纠纷处理规则

本规则适用：用户使用芯乐平台时发生的以下纠纷；或发生纠纷，且无法协商一致的：

一、平台用户与平台商户之间纠纷处理方式：

如平台用户对平台商户销售的商品或提供的服务之间发生纠纷，且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。上海虞星网络科技有限公司作为芯乐平台的运营商，将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。 平台用户与平台商户之间发生纠纷的，也可向公司客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他平台要求提供的相关证据。经平台审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

二、用户与上海虞星网络科技有限公司之间纠纷处理方式：

如本平台用户对上海虞星网络科技有限公司的服务有任何异议的，可以向平台的客服人员投诉并举证。查证属实的，上海虞星网络科技有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

三、如本平台用户对服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《用户协议》）的上海虞星网络科技有限公司所在地人民法院提起诉讼。